منظم آئی ٹی سپورٹ

روزمرہ ہم چلاتے ہیں: ایسا ہیلپ ڈیسک جس تک آپ کا عملہ واقعی پہنچ سکے، ایسی مانیٹرنگ جو مسائل کو اطلاع سے پہلے پکڑ لے، شیڈول کے مطابق پیچنگ، فرض کیے ہوئے نہیں بلکہ آزمائے ہوئے بیک اپ، اور ایسا اثاثہ رجسٹر جو حقیقت کی عکاسی کرے۔ یہ غیر دلکش کام ہے، اور یہی فرق ہے ایسے آئی ٹی شعبے میں جو حیرتیں جذب کرے اور ایسے میں جو انہیں پیدا کرے۔

ایسی کوریج جو آپ کے کام کے ہفتے سے میل کھائے

ہیلپ ڈیسک خلیجی کاروباری اوقات میں عربی اور انگریزی سپورٹ کے ساتھ موجود ہے، اور مانیٹرنگ و آن کال ایسکلیشن مسلسل چلتی ہے۔ یہ سننے سے زیادہ اہم ہے: یورپی باری سے یو اے ای کے کام کے ہفتے کو ڈھانپنے والی ٹیم آپ کے پیر کے پہلے نصف اور پوری جمعہ کی سہ پہر آف لائن ہوتی ہے۔

• ہیلپ ڈیسک خلیجی اوقات میں، عربی اور انگریزی دونوں میں
• مانیٹرنگ اور آن کال ایسکلیشن مسلسل، بشمول سرکاری تعطیلات
• ٹکٹ پورٹل، ای میل، فون یا چیٹ سے — لوگ جیسے بھی مدد مانگیں
• ایک نامزد انجینئر جو آپ کا ماحول جانتا ہو، نہ کہ بدلتی ہوئی قطار

ایسا SLA جس کی ہمیں قیمت چکانی پڑے

ریسپانس اہداف شدت کے حساب سے درجہ بند اور معاہدے میں درج ہیں، اور ناکامی پر سروس کریڈٹ ملتے ہیں۔ بغیر نتیجے کا وعدہ مارکیٹنگ کی سطر ہے؛ کریڈٹ ہی اسے وعدہ بناتا ہے۔ ہم ان اہداف کے مقابلے کارکردگی ماہانہ رپورٹ کرتے ہیں، مہینہ اچھا گزرے یا برا۔

بیک اپ اُس وقت تک بیک اپ نہیں جب تک بحال نہ ہو

ہم شیڈول کے مطابق بحالی کے ٹیسٹ چلاتے اور نتیجہ رپورٹ کرتے ہیں، کیونکہ جس ناکامی کا کوئی منصوبہ نہیں بناتا وہ یہ ہے کہ بیک اپ جاب آٹھ مہینے کامیابی کی اطلاع دیتی رہی جبکہ کچھ قابلِ استعمال لکھ ہی نہیں رہی تھی۔ ریکوری پوائنٹ اور ریکوری ٹائم کے اہداف ہر نظام کے لیے طے اور آزمائے جاتے ہیں، پالیسی میں خواہش بن کر نہیں رہ جاتے۔

دستاویزات ہی اصل مصنوعہ ہیں

جس ماحول کو ہم سپورٹ کرتے ہیں اسے ایک زندہ رن بک ملتی ہے: یہ کیسے جڑا ہے، کس کی کیا ملکیت ہے، کون سا وینڈر کون سا معاہدہ رکھتا ہے، فیل اوور کیسے کرنا ہے، اور رات دو بجے کیا کرنا ہے۔ یہ اس طرح لکھی جاتی ہے کہ آپ کی اپنی ٹیم سروس واپس اندر لے جا سکے، اور یہ جان بوجھ کر ہے — ایسی منظم سروس جو آپ کے پاس دستاویزات نہ ہونے پر ٹکی ہو، شراکت نہیں یرغمال بندی ہے۔